Protección contra fraudes para vendedores en PayPal

PayPalPayPal entre sus más recientes cambios a las condiciones de servicio, agrego un nuevo servicio especial para vendedores que utilicen el sistema de PayPal para hacer sus cobros, este servicio protege a los vendedores contra abusos de parte de los supuestos compradores. En esto se incluye protección contra reclamaciones de producto no recibido; reclamaciones de cargo no autorizado; y otras situaciones similares.

En años pasados se hizo común que todos los días hubiera algún fraude cometido por parte de los compradores, estos fraudes se cometían a través del uso de PayPal, el comprador después de haber pagado vía PayPal y de ya haber recibido los artículos comprados, enviaba a PayPal una reclamación por cargo indebido, es decir que supuestamente alegaban que otra persona se metió ilegalmente a su cuenta y fue ella quien compro dichos productos, La forma de proceder de PayPal era la de darle la razón al supuesto comprador, razón por la cual el vendedor perdía el dinero y la mercancía, mientras tanto el estafador gozaba felizmente de los productos sin que lo pudiesen encarcelar. También se dieron casos en el que los clientes alegaban no haber recibido los productos.

Para ser merecedores a la protección para vendedores de PayPal es necesario que el producto que vendamos sea un producto físico, es decir que no participan en esta protección productos como descargas digitales o servicios. Tampoco entra en esta protección los casos en los que el vendedor entrega personalmente los productos.

Para la protección en caso de reclamaciones de producto no recibido, es necesario que los productos hayan sido enviados a través de una de las siguientes empresas (en el caso de México)
FedEx
UPS
DHL
Estafeta
Multipack
*Esto quiere decir que los envíos a través de los servicios nacionales de correos no entran en esta protección.

Debemos contar con los recibos de los envíos. En donde se muestre la fecha del envió y la correcta dirección de envió.




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No entran en esta protección situaciones tales como:

  • Producto diferente a lo descrito en la página del producto
  • Productos digitales o servicios
  • Situaciones en las que el producto tenga un desvió en la dirección de entrega, como por ejemplo en los casos en los que se usa una casilla de correo en EU.  Servicio ofrecido por algunas empresas. después de haber recibido el producto en la casilla de correo, este sería redirigido a la dirección del comprador. Esta situación que anula la protección al vendedor.
  • Cuando un producto es enviado después de que PayPal advirtiera de no hacerlo, esto acredita el no recibir la protección.

Es necesario que los vendedores contesten oportunamente a la documentación que PayPal nos requiera, con tal de poder valorar nuestro caso. En caso de no proporcionar un documento de manera oportuna, cabe la posibilidad que perdamos la protección solo por eso.

Esta protección en particular está enfocada a vendedores de México, pero seguramente también existe una protección para vendedores en cualquier país. Consulte las políticas de su servicio de PayPal para comprobar los requisitos de esta protección para vendedor en su país.

 

Politica de Protección a Vendedores de PayPal

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  1. Pingback: Bitacoras.com 29 enero, 2012

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